ATENDIMENTO / SAC

•Fundamental em todo e qualquer tipo de empresa!

•Recepção

•Call center (Telefone/fax)

•Virtual/Online (twitter, e-mail, mensagens, etc...)

•Central de Atendimento a Clientes:

–0800 – Atendimento telefônico;

–SAC – Serviço de atendimento ao Consumidor;

–Ombudsperson – Serviço de reclamações do Cliente;

–Ouvidoria – Serviços de relacionamento e suporte ao cliente.

•Alguns Cuidados:

–Atender o telefone o mais breve possível;

–Não diga alô, ao atender diga seu nome, setor e/ou nome da empresa e saudação de acordo com a hora (Bom dia, boa tarde, boa noite);

–Se o destinatário da ligação não estiver presente faça uma anotação contendo nome e telefone de quem ligou, motivo/assunto, seu nome, data e horário. 

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–Se o destinatário estiver ocupado peça para que retornem a ligação posteriormente, se possível anotar também quem ligou;

–Não confie na memória, tome nota!

–Fale somente o necessário;

–Use uma linguagem clara;

–Nunca interrompa de forma brusca uma conversação;

–Evite deixar esperando quem o chamou;

–Faça você mesmo as suas ligações, exceto quando não for possível;

–Encerre a conversa cordialmente.